스케치에서 4가지 필터까지: 예상치 못한 협업

6개월 전 어느 화요일, 평소처럼 문의 이메일을 확인하던 중 특이한 미국인 고객을 만났습니다. 그는 메시지에서 케첩 생산 라인에 필요한 여과 시스템을 찾고 있는 식품 회사의 조달 담당자라고 간략하게 소개했습니다.
첨부된 것은 대략적인 치수만 있고 중요한 세부 사항은 없는 손으로 그린 ​​스케치였습니다. 우리 업계에서는 여과가 정밀한 과학이라는 것을 누구나 알고 있습니다. 특히 식품 가공에서는 미량의 불순물이라도 전체 배치에 영향을 미칠 수 있습니다.

답장에서 저는 먼저 문의에 감사를 표한 후, 몇 가지 질문을 조심스럽게 던졌습니다. "연결 방식에 대한 선호도는 어떠신가요? 필터 매체에 대한 특정 요건이 있으신가요?"
그는 즉시 이렇게 답했습니다. "연결은 빠르고 편리해야 합니다. 재질은 SS316 스테인리스 스틸이어야 하며, 특히 식품 등급 인증을 받아야 합니다." 그의 직설적인 답변은 실용적인 접근 방식을 보여주었습니다. 이러한 요구 사항을 바탕으로, 저는 그가 처음 원했던 단일 백 필터를 추천했고, 제품 이미지, 기술 사양, 그리고 저희 회사의 식품 인증을 첨부했습니다. 결국 식품 가공에서는 생산 안전이 가장 중요합니다. 소비자의 건강을 보장하고 제조업체의 장기적인 이익을 보호하기 때문입니다.
"좋아 보이네요." 고객이 대답했습니다. "하지만 필터를 이동식으로 만들 수 있을까요? 저희 생산 라인에는 장비 배치가 유연해야 하거든요."
이 요청은 흔치 않았지만, 저는 즉시 해결책을 생각해냈습니다. "필터 바닥에 작은 카트처럼 이동식 팔레트를 추가하면 고객님의 이동성 요구를 완벽하게 충족해 드릴 수 있습니다." 그런 다음, 공장 사진을 보내 저희 생산 역량을 시각적으로 보여드렸습니다.

기쁜 일이지만, 그 고객은 다음 날 저에게 이렇게 말했습니다. "저는 다음 주에 상하이에 가서 귀사 공장을 방문하고 싶습니다."
솔직히, 이 소식을 듣고 저희도 설레면서도 약간 긴장했습니다. 미국에서 온 고객이 주문이 성사될 가능성이 높다고 했지만, 혹시라도 실수라도 하면 망칠까 봐 두려웠기 때문입니다. 그날 상하이에는 이슬비가 내리고 있었습니다. 저희 기사님인 왕 씨는 고객을 기다리게 하지 않기 위해 30분 일찍 푸동 공항에 도착했습니다.
고객이 정시에 도착했습니다. 저희는 생산 작업장을 안내하며 제조 공정과 품질 관리 시스템을 설명했습니다. 이후 회의실에서 열린 회의에서 더욱 심도 있는 논의가 이어졌습니다. 구매 담당자는 현재 어려움을 솔직하게 털어놓았습니다. 기존 필터가 자주 막혀 생산 라인 작업자들이 작업을 반복적으로 중단해야 했습니다. 필터 백을 계속 교체해야 했기에 효율성이 떨어졌을 뿐만 아니라 유지보수 비용도 증가했습니다.
"필터 장비의 품질에 문제가 있는 것 같습니다."라고 고객이 설명했습니다. "현재 시스템이 완전히 고장 나기 전에 대체 장비를 찾고 싶습니다. 그래야 생산 차질을 피할 수 있으니까요."
이 말을 듣고 바로 엔지니어를 불렀습니다. 고객의 운영 환경과 현장 생산량을 분석한 후, 엔지니어는 예상치 못한 제안을 했습니다. "케첩 생산량을 고려했을 때, 처음에는 싱글 백 필터를 원하셨지만 실제로는 유량 요구량이 더 높습니다. 이렇게 말씀드리겠습니다. 기존의 싱글 백 필터는 마치 빨대 하나로 큰 버블티를 마시는 것과 같습니다. 펄 때문에 쉽게 막히죠. 하지만 4백 시스템은 빨대 네 개를 사용하는 것과 같습니다. 압력이 훨씬 낮아 흐름이 원활하고 막힘 현상도 적습니다."
고객은 눈에 띄게 놀란 표정을 짓더니 고개를 끄덕이며 동의했다. "알겠습니다. 이전 장비가 항상 과부하 상태였던 것도 무리가 아니군요."
솔직히 말해서, 제가 4개짜리 모델을 추천했을 때, 그분이 저희가 더 비싼 제품을 홍보한다고 생각하실까 봐 조금 걱정했습니다. 하지만 전문가의 조언이 고객들에게 공감을 얻는 것 같습니다.
고객이 귀국한 직후 주문을 했습니다. 몇 달 후, 고객의 피드백을 받았습니다. 새 필터는 완벽하게 작동하고, 생산 효율이 크게 향상되었으며, 필터백 교체 빈도가 크게 줄었고, 토마토 소스의 품질도 더욱 균일해졌다는 것이었습니다.
이 경험을 통해 저는 점차 핵심 원칙을 깨달았습니다. 영업 사원으로서 중요한 것은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객에게 진정한 솔루션을 제공하는 것입니다. 구매자는 처음에는 단일 백 필터가 필요하다고 생각했지만, 전문가의 분석 후 네 개의 백 필터가 더 적합한 선택이라는 것을 알게 되었습니다. 이처럼 전문 지식에 기반한 진심 어린 추천은 지속적인 고객 신뢰를 얻는 경우가 많습니다.
모든 문의는 미해결 문제이며, 저희는 고객이 최적의 해결책을 찾도록 돕는 데 가치를 두고 있습니다. 비록 고객의 초기 가정에 도전하는 일이라 할지라도 말입니다. 미국에서 보낸 이 간단한 스케치는 결국 단순한 주문을 넘어 고객과의 장기적인 파트너십의 토대가 되었습니다.