हमारे अमेरिकी ग्राहक द्वारा दिए गए एक मोटे स्केच के आधार पर, हमने उसके केचप उत्पादन लाइन के लिए विशेष रूप से एक फ़िल्टरेशन समाधान तैयार किया। शुरुआत में, ग्राहक केवल एक बैग वाला फ़िल्टर खरीदना चाहता था। हालाँकि, मौके पर हुई बातचीत और पेशेवर विश्लेषण के बाद, हमने तय किया कि उसे वास्तव में चार बैग वाला फ़िल्टर चाहिए था—ठीक वैसे ही जैसे बबल टी को एक के बजाय चार स्ट्रॉ से पीना, यह ज़्यादा आसानी से बहता है!
हालाँकि उस समय मैं थोड़ा घबराया हुआ था, इस डर से कि कहीं ग्राहक यह न सोचे कि हम महँगे उपकरण बेच रहे हैं, हमारी पेशेवर सलाह ने आखिरकार उसका विश्वास जीत लिया। नई प्रणाली लागू होने के बाद, फ़िल्टर बैग में बार-बार होने वाली रुकावट की समस्या पूरी तरह से हल हो गई, जिससे उत्पादन क्षमता और उत्पाद की गुणवत्ता दोनों में उल्लेखनीय सुधार हुआ।
इस अनुभव ने मुझे सिखाया: अच्छी बिक्री का मतलब सिर्फ़ उत्पाद बेचना नहीं है; इसका मतलब है वास्तविक समाधान प्रदान करना। कभी-कभी, किसी ग्राहक की शुरुआती सोच को बदलना ही सबसे ज़िम्मेदारी भरा काम होता है जो हम उनके लिए कर सकते हैं।