با شروع از یک طرح اولیه که توسط مشتری آمریکایی ما ارائه شده بود، ما یک راهکار فیلتراسیون مخصوص خط تولید سس کچاپ او طراحی کردیم. در ابتدا، مشتری فقط قصد خرید یک فیلتر تک کیسهای را داشت. با این حال، از طریق بحثهای حضوری و تجزیه و تحلیل حرفهای، متوجه شدیم که آنچه او واقعاً به آن نیاز دارد، یک فیلتر چهار کیسهای است - درست مانند نوشیدن چای حبابدار از طریق چهار نی به جای یک نی، که جریان آن بسیار روانتر است!
اگرچه در آن زمان کمی عصبی بودم، از ترس اینکه مشتری فکر کند ما فقط تجهیزات گرانتری را به کار میگیریم، اما مشاوره حرفهای ما در نهایت اعتماد او را جلب کرد. پس از اجرای سیستم جدید، مشکلات گرفتگی مکرر کیسههای فیلتر به طور کامل برطرف شد و به طور قابل توجهی راندمان تولید و کیفیت محصول را افزایش داد.
این تجربه به من آموخت: فروش خوب فقط به معنای فروش محصولات نیست؛ بلکه به معنای ارائه راهحلهای واقعی است. گاهی اوقات، تغییر طرز فکر اولیه مشتری، مسئولانهترین کاری است که میتوانیم برای او انجام دهیم.