เราเริ่มต้นจากแบบร่างคร่าวๆ ที่ลูกค้าชาวอเมริกันของเราให้มา เพื่อออกแบบระบบกรองน้ำสำหรับสายการผลิตซอสมะเขือเทศของเขาโดยเฉพาะ ในตอนแรก ลูกค้าตั้งใจจะซื้อเฉพาะไส้กรองแบบถุงเดียวเท่านั้น แต่จากการพูดคุยและการวิเคราะห์อย่างมืออาชีพ ณ สถานที่จริง เราพบว่าสิ่งที่เขาต้องการจริงๆ คือไส้กรองแบบสี่ถุง เหมือนกับการดื่มชาไข่มุกด้วยหลอดสี่หลอดแทนที่จะเป็นหลอดเดียว เพราะมันไหลลื่นกว่ามาก!
ถึงแม้ว่าตอนนั้นผมจะรู้สึกกังวลเล็กน้อย เพราะกลัวว่าลูกค้าจะคิดว่าเราแค่ผลักดันอุปกรณ์ที่มีราคาแพงกว่า แต่คำแนะนำอย่างมืออาชีพของเราก็ทำให้เขาไว้วางใจได้ในที่สุด หลังจากนำระบบใหม่มาใช้ ปัญหาการอุดตันของถุงกรองที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งก็หมดไปอย่างสิ้นเชิง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก
ประสบการณ์นี้สอนฉันว่า การขายที่ดีไม่ใช่แค่การขายสินค้า แต่มันคือการนำเสนอโซลูชั่นที่ใช้งานได้จริง บางครั้ง การเปลี่ยนทัศนคติเบื้องต้นของลูกค้าคือสิ่งที่รับผิดชอบที่สุดที่เราสามารถทำเพื่อพวกเขาได้