Simula sa isang magaspang na sketch na ibinigay ng aming kliyenteng Amerikano, iniayon namin ang isang solusyon sa pagsasala para sa kanyang linya ng produksyon ng ketchup. Sa una, nilayon lang ng kliyente na bumili ng isang solong bag na filter. Gayunpaman, sa pamamagitan ng on-site na mga talakayan at propesyonal na pagsusuri, natukoy namin na ang talagang kailangan niya ay isang filter na may apat na bag—tulad ng pag-inom ng bubble tea sa pamamagitan ng apat na straw sa halip na isa, ito ay dumadaloy nang mas maayos!
Bagama't medyo kinakabahan ako noon, sa takot na baka isipin ng kliyente na nagtutulak lang kami ng mas mamahaling kagamitan, ang aming propesyonal na payo sa huli ay nakakuha ng kanyang tiwala. Matapos maipatupad ang bagong sistema, ganap nitong naresolba ang madalas na mga isyu sa pagbara sa mga filter bag, na makabuluhang nagpapalakas sa kahusayan ng produksyon at kalidad ng produkto.
Itinuro sa akin ng karanasang ito: Ang magagandang benta ay hindi lamang tungkol sa pagbebenta ng mga produkto; ito ay tungkol sa paghahatid ng mga tunay na solusyon. Minsan, ang pagpapalit ng panimulang pag-iisip ng kliyente ay ang pinakaresponsableng bagay na magagawa natin para sa kanila.