アメリカのお客様からご提供いただいたラフスケッチを基に、ケチャップ製造ラインに特化したろ過ソリューションをカスタマイズしました。当初、お客様はシングルバッグフィルターの購入のみを予定されていました。しかし、現場での打ち合わせと専門家による分析を経て、本当に必要なのは4バッグフィルターであることが判明しました。タピオカティーを1本ではなく4本のストローで飲むのと同じように、4本のストローの方がはるかにスムーズに流れるからです。
当時は、お客様に高価な機器を売り込んでいるだけと思われてしまうのではないかと少し不安でしたが、専門的なアドバイスが功を奏し、最終的には信頼を得ることができました。新しいシステムを導入した後、フィルターバッグの頻発していた目詰まりの問題は完全に解消され、生産効率と製品品質が大幅に向上しました。
この経験から学んだのは、優れた営業とは単に商品を売ることではなく、真のソリューションを提供することだということです。時には、顧客の当初の考え方を変えることこそが、私たちが彼らに対してできる最も責任ある行動となるのです。