Bắt đầu từ bản phác thảo sơ bộ do khách hàng người Mỹ cung cấp, chúng tôi đã thiết kế riêng một giải pháp lọc cho dây chuyền sản xuất tương cà của họ. Ban đầu, khách hàng chỉ định mua một bộ lọc túi đơn. Tuy nhiên, qua các cuộc thảo luận tại chỗ và phân tích chuyên môn, chúng tôi nhận thấy thứ họ thực sự cần là một bộ lọc bốn túi—giống như việc uống trà sữa bằng bốn ống hút thay vì một, nó chảy mượt mà hơn rất nhiều!
Mặc dù lúc đó tôi hơi lo lắng, sợ khách hàng nghĩ chúng tôi chỉ đang chào bán thiết bị đắt tiền hơn, nhưng lời khuyên chuyên nghiệp của chúng tôi cuối cùng đã chiếm được lòng tin của họ. Sau khi hệ thống mới được triển khai, tình trạng tắc nghẽn túi lọc thường xuyên đã được giải quyết hoàn toàn, giúp tăng đáng kể hiệu quả sản xuất và chất lượng sản phẩm.
Kinh nghiệm này đã dạy tôi: Bán hàng giỏi không chỉ là bán sản phẩm; mà còn là mang đến những giải pháp thực sự. Đôi khi, thay đổi tư duy ban đầu của khách hàng chính là điều có trách nhiệm nhất mà chúng ta có thể làm cho họ.