انطلاقًا من رسم تخطيطي تقريبي قدمه عميلنا الأمريكي، صممنا حل ترشيح خصيصًا لخط إنتاج الكاتشب الخاص به. في البداية، كان العميل ينوي شراء فلتر بكيس واحد فقط. ولكن، من خلال مناقشاتنا في الموقع وتحليلنا المهني، توصلنا إلى أن ما يحتاجه حقًا هو فلتر بأربعة أكياس - تمامًا مثل شرب شاي الفقاعات باستخدام أربع ماصات بدلًا من واحدة، مما يجعله أكثر سلاسة!
رغم أنني كنت متوترًا بعض الشيء آنذاك، خوفًا من أن يظن العميل أننا نروج لمعدات باهظة الثمن، إلا أن نصائحنا المهنية اكتسبت ثقته في النهاية. بعد تطبيق النظام الجديد، حلّ النظام تمامًا مشكلة الانسداد المتكرر لأكياس المرشحات، مما عزز كفاءة الإنتاج وجودة المنتج بشكل ملحوظ.
علّمتني هذه التجربة: أن المبيعات الجيدة لا تقتصر على بيع المنتجات فحسب، بل تشمل أيضًا تقديم حلول حقيقية. أحيانًا، يكون تغيير عقلية العميل الأولية هو أسمى ما يمكننا فعله تجاهه.