Amerikalı müşterimizin sağladığı kaba bir taslaktan yola çıkarak, ketçap üretim hattı için özel olarak tasarlanmış bir filtreleme çözümü geliştirdik. Başlangıçta müşteri sadece tek torbalı bir filtre satın almayı planlıyordu. Ancak, yerinde yaptığımız görüşmeler ve profesyonel analizler sonucunda, asıl ihtiyacı olanın dört torbalı bir filtre olduğunu belirledik. Tıpkı bubble tea'ı tek pipet yerine dört pipetle içmek gibi, bu da çok daha akıcı bir akış sağlıyor!
O zamanlar müşterinin sadece daha pahalı ekipmanlar sattığımızı düşünmesinden endişe ederek biraz gergindim, ancak profesyonel tavsiyelerimiz sonunda güvenini kazandı. Yeni sistem uygulandıktan sonra, filtre torbalarındaki sık tıkanma sorunları tamamen ortadan kalktı ve hem üretim verimliliği hem de ürün kalitesi önemli ölçüde arttı.
Bu deneyim bana şunu öğretti: İyi satış sadece ürün satmakla ilgili değildir; gerçek çözümler sunmakla ilgilidir. Bazen, bir müşterinin ilk bakış açısını değiştirmek, onlar için yapabileceğimiz en sorumlu davranıştır.